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Reviews  Neueste Kommentare
Dank schön, IT-Prüfung. Ich bestand meine Prüfung einmalig. Ihre Prüfungsmaterialien haben mir sehr viel geholfen. Ich werde sie allen meinen Freuden empfehlen. Vielen Dank noch einmal.

Nettelbeck

Ich habe heute meine 132-S-720.1 Prüfung bestanden. Vielen Dank für ihre Anstrengungen. Ich bin sehr fröhlich, dass ich die Studienführung aus IT-Prüfung gekauft habe, denn sie ist ziemlich einfach zu verstehen. Vielen Dank.

Ortner

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Jonas

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Avaya-Certification 132-S-720.1

132-S-720.1 deutsch prüfung

Exam Code: 132-S-720.1

Prüfungsname: Specialist Call Center Implement and Support Elective Exam

Aktulisiert: 29-08-2026

Nummer: 128 Q&As

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Avaya 132-S-720.1 Prüfungsthemen:

AbschnittZiele
Thema 1: Systemunterstützung und Wartung- Systemprotokolle und Diagnoseverfahren
- Überwachung der Call-Center-Leistung
- Fehlerbehebung bei Problemen der Anrufweiterleitung
Thema 2: Implementierung und Konfiguration- Erstkonfiguration von Avaya Call-Center-Systemen
- Weiterleitungsstrategien und Grundlagen der Vektorsteuerung
- Konfiguration von Mitarbeitern und Fähigkeitsprofilen
Thema 3: Gestaltung von Anrufabläufen- Konfiguration und Integration von IVR-Systemen
- Warteschlangenverwaltung und Lastverteilung
- Erstellung von Anrufabläufen und Skripten
Thema 4: Architektur des Avaya Call-Centers- Systemkomponenten und Integrationen
- Überblick über die Avaya Contact-Center-Lösungen
- Grundlagen der Anrufweiterleitung und -verteilung
Thema 5: Berichtswesen und Optimierung- Leistungskennzahlen und KPIs
- Werkzeuge zur Berichterstellung im Call-Center
- Optimierung der Mitarbeiterauslastung und Weiterleitungseffizienz
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